Travelata.ru

Бронировал буквально неделю назад тур для жены и ребенка. Все агентства хотят твоего присутствия у них в офисе, а тут достаточно все заполнить на сайте. Девушка Зара предложила несколько вариантов проживания по моим требованиям, подробно рассказав о каждом из них. В итоге мы с женой остановились на Греции. В соц. сети нашли купон скидки, сами они дают уже после возвращения с поездки, посмотрим сколько. Тур оплатил безналичным расчетом, сканы документов отправил, даже разрешение на выезд малого написал.

Один раз писал и попал на другого менеджера, Дашу, моя была выходной. Тоже понравилась в общении, проконсультировала по регистрации и даже очень живенько отвечала, несмотря на позднее время. Общим впечатлением о Травелате и её сотрудниках остался доволен. Если на отдыхе у моих все будет, как обещано, то напишу еще один отзыв.

Последнее время мы сами как-то планируем свой отдых - билеты, отели и т. д
Услугами турфирм давно не пользовалась. А в последний раз летели с дочкой вдвоем (без мужа). Ни машину на прокат брать не планировали, ни где-то постоянно ездить, планировался спокойный "тюлений" отдых, потому решено было брать путевку.
Травелату мне подружка посоветовала. Она дважды с ними сталкивалась, а летала один. т. е один раз у неё поездка сорвалась, и травелата ей, кстати, без проблем вернула деньги.


У меня всё гладко прошло. Ну как гладко, если не считать замены отеля на чуть подороже (ну от этого никто не застрахован )
Очень боялась не успеть с визой. Летели отдыхать на Родос, и документы подавали прям тык в притык. Слава Богу всё во время, всё хорошо.


Оплачивала тур прям в телефоне по дороге на работу, в приложении -очень удобно. Тут и реальные цены, и фотки и отзывы.


Потом перезвонила девушка, сказала что не подтвердили отель, давайте мол другой подберем, в той же ценовой категории. Подобрали, через время перезвонили, всё ок.
На почту прислали список документов на визу. Записали нас на определенный день и время в посольство (отпечатки пальцев сдавать). Съездили, все сдали. еще через несколько дней перезвонили, сказали, что визы готовы, приезжайте забирайте паспорта.
Забирали только паспорта - все остальное было отправлено на почту. (посадочные талоны, страховка и ваучеры всё в почту).
Практически всё общение с травелатой было либо по почте, либо смс.
После последнего сообщения - выдохнула наконец-то... а то потряхивало всю неделю.
В целом остались довольны и турфирмой, и отдыхом и отелем кипр отель фалираки


Травелату очень рекомендую, если опять куда-то соберусь НЕ самостоятельно, то турфирму выберу только эту

Поделюсь с Вами своей историей негативного опыта с компанией Травелата. Опыт совсем свежий 8 августа 2016 года.


5.08.2016 подобрал себе тур на Крит (10 ночей с 10.08.2016 по 20.08.2016) через данного посредника туроператорских услуг. Быстро перезвонили, подверились. Также сервис полностью заточен на сдирание с Вас денег. Ну насчет страховки здоровья это я еще понимаю, а еще предлагают Вам застраховать сам тур. Плюс, что вообще меня повеселило, предлагают Вам купить заранее информацию из какого аэропорта будет чартерный рейс к месту отдыха. Сами естественно не говорят, объясняя это тем что время и место отправления чартерного рейса может меняться). Я приобрел только страховку для супруги, своя у меня от компании (международная). Все оплатил. В течении часа мне подтвердили отель вроде бы все нормально. Так как я не из Москвы я забронировал билеты в Москву и обратно плюс пришлось бронировать отель в Москве по прилету и отлету (ведь точное время и место вылета я не знал а он мог оказаться и в час ночи 10.08.0216). В общем сплошное неудобство. Так как месяц август все под завязку и стоит больших денег. Так и с билетами и бронью отелей в Москву. Брал реально почти последние.
Я хочу Вам сказать, что сама Травелата не туроператор а всего лишь посредник между Вами и туроператором. Они ничего не организовывают и ни за что не отвечают. Так что если у Вас возникнут проблемы они ничем Вам не смогут помочь. В моем случае туроператором оказалась компания Пегас Туристик.


После этого поход по магазинам и славные приготовления к отпуску, его планирование, ожидания приключений.


Далее я забронировал 2 билета на экскурсию на Санторини 360 евро всего, 2 билета на экскурсию в ущелье Самарья 72 евро и машину на 8 дней всего 359 евро (со страховкой). Итого 791 евро.


Мне звонят за день до вылета вечером и сообщают, что произошел овербукинг отеля. Я удивился. Как это могло произойти если после оплаты Они мне сами подтвердили, что все нормально и я начал бронировать отель в Москве и рейс на Москву. Железным голос Елизавета Бунина сообщает мне, что такое случается и это видите ли не их вина, а вот туроператор их подвел. Я говорю, что это не мои проблемы кто Вас там подвел у меня договор с Вами и будьте добры исполняйте его либо, как прописано в договоре предлагайте альтернативные варианты. Они предложили. Отель другой и на другой день плюс еще дороже. Потом я спрашиваю, кто будет нести все расходы? У меня рейс на Москву 09.08.2016. Они мне сообщили что все расходы будут Моими!!!! Говорят это не наша вина а туроператора, поэтому мы возмещать ничего не будем. Дат как так то!!! Я говорю что билетов на Москву нету уже на эту дату, а если мне прилетать заранее то мне надо жить в отеле и все это оплачивать, плюс еще рейс назад надо будет покупать заново, т. к. билет невозвратный, плюс слетают все брони по экскурсиям и машине. Я держался как мог. В итоге мне удалось пообщаться со старшим менеджером Мариной Богдановой. Песня все та же это не наша вина мы ничего не будем возмещать. Я ей повторил, что у меня подписанный договор с Травелата и в суд мы пойдем с ней. На что был ответ, что это мол Ваше право. Я предложил им подобрать мне тур аналогичной концепции(отель той же звездности, так же все включено) это конечно бы встало дороже так как время ушло, но они отказались делать это за свой счет. Во время разговора все обвиняли, что их подвел туроператор, однако мне с этого что?


В общем после звонка я ночь не спал и пытался сам организовать себе поездку через aibnb. К сожалению не получилось. Почти везде либо очень дорого либо отказы.


Итог 791 евро коту под хвост, плюс сумма до Москвы и обратно (в августе дорого), плюс сумма за отель в Москве в каждом из направлений. Беременная жена еле отпрасилась в отпуск и в итоге выходит на работу без ничего (без загара, эмоций и отдыха)... Следующий отпуск будет только через 2-3 года - надеюсь с малышом.


Так что ребята задайте себе вопрос. Надо ли Вам общаться через посредника? Их доходы то впаривание дополнительных услуг как страховка и инфа за рейс, ну и может плюс комиссия от туроператора.


Я вот уже слетал с ними в отпуск. Осадок до сих пор. Выбор свой сделал. Теперь еще предстоит судебная тяжба. Буду обращаться в Роспотребнадзор, Ростуризм, Прокуратуру, напишу пожалуй еще Учредителям фирмы (ЕБРР и MCI), Роскомнадзор (так как я не подписывал соглашение об использовании персональных данных), в Альянс туристических агентств, в европейский туристический холдинг (благо английский позволяет) в общество по защите прав потребителя, ну и на всякий случай В приёмную президента и Единой России. 


Попробую научить их работать и отвечать за свои действия. А то как деньги содрать так звонят по 3 раза в час, а как проблемы то мы не виноваты. А за, что спрашивается вы тогда отвечаете?


Ответите у меня в суде


Короче меня ждет веселье на будущие погода год. А Вам оно надо

Не знаю, кто пишет положительные отзывы о travelata.ru, наверное, их сотрудники. В августе 2014 мы ездили через эту турфирму в Черногорию, о чем очень пожалели. Главная задача сотрудников компании заставить клиента заплатить по максимуму
Стоимость тура, который был подобран в режиме он-лайн, на 40% отличалась от той суммы, которую нам пришлось выложить после подтверждения стоимотсти тура. Очень много дополнительных затрат, которые агенство сразу начинает накручивать - включая 120 евро за прямой перелет в удобное время, медицинскую страховку, страховку от невыезда, дополнительную стоимость за номер и т. д. Заплатив дополнительные деньги за перелет - мы все равно летели на чартере в 8 утра и туда, и обратно, когда стали задавать вопрос "почему" и не хочет ли нам агенство вернуть 120 евро, которые мы заплатили за прямой перелет в денвное время - ним никто не ответил. На самом деле - это не агенство, а посредник, которые не работает напрямую с отелями и авиакомпаниями - им просто скидывают самые нераспродаваемые предложения, а они из перепродают. А когда встает вопрос об ответсвенности, они отправляют Вас к другим турфирмам. А деньги списывают мгновенно и никому ничего не докажешь. Ездить надо через проверенные турфирмы, а не через дешевых посредников. Это намного дешевле и получите больше позитивных впечатлений.

На весенние каникулы решили отдохнуть с семьей на Кипре, но была одна загвоздка - не знали точные даты каникул у ребенка, их могли перенести из-за карантина. Перед покупкой проконсультировались с менеджером и нас уверили, что визу нам сделают за 2 дня, этого вполне хватало. Очень долго изучала отели на сайте Травелаты, рейтинги, особенно последние отзывы. Хотела выбрать, угодив всем членам семьи, без ущерба для семейного бюджета!
Мой выбор пал на Kapetanios Odyssia, как раз были наши даты и питание завтрак+ужин. Хороший, современный отель, почти в центре города, недалеко от эвкалиптовой рощи. Забронировали его и стали ждать документы с визами. По всем вопросам менеджер оперативно отвечала по эл. почте. Договор, приложения, памятки и про-визы пришли за обещанные 2 дня до вылета курьером. 

Туда зарегистрировались на рейс без проблем, а назад не смогли, гид в отеле "порадовала", что такой возможности вообще нет :((( + вылет БиблиоГлобус перенес на более раннее время (а рейс мы не конкретизировали). 
Сотрудинчеством с Травелатой я осталась довольна, можно выбирать прямо из дома и тут же оплачивать. Никуда не нужно ездить за документами, все привезут. Менеджер всегда на связи, ну уж в крайнем случае можно позвонить на горячую линию. 
А еще я подписалась на их блог, рассылку и группы, там часто бывают горящие предложения, авось и нам подфортит под летний отпуск!

Первый раз летела через Travelata в Тунис, Монастир. Все было замечательно, что даже и не верилось,что купить хороший тур по приемлемой цене возможно так просто)... 


Выбрав понравившийся тур отправила заявку на бронь, заполнив данные загранпаспортов,минут через 5 со мной связался менеджер и предложил за небольшую доплату забронировать номера с видом на море, мы согласились и через пару минут пришла квитанция на внесение аванса в размере 30 % от суммы тура. Я оплатила ее и буквально через 40 мин менеджер подтвердила ,что тур подтвержден и в течении 3 дней надо внести полную сумму. Так же предупредила,что время вылета может меняться туроператором и за сутки до вылета они скинут все маршрутные листы ,страховки и т.д. Так и произошло, за день на почту скинули все документы и прислали смс-ку что-бы мы не забыли,что летим))

Вот так вот просто ,в течении часа мы приобрели тур)




Это было первое знакомство с этим онлайн-турагенством.




Через какое-то время решили полететь в Индию,Морджим и так же решили обратиться к Травелате , но в этот раз что-то пошло не так....




Найдя подходящий тур -отправила заявку,но менеджер не связывался со мной почти сутки! На все мои попытки позвонить самой мне отвечали,что "ждите, с Вами свяжутся" В результате чего этот тур раскупили (я то это видела в приложении) , но менеджер мне сообщил об этой через полдня и предложил искать другой.




Еще полдня ушло на то, что бы она мне скинула туры ,которые я и так находила ,но цена их была уже на 10-20 тыс дороже чем я бронировала. В итоге пришлось нам сократить тур с 12 ночей до 9 ,что-бы как то влезть в бюджет. Согласовали , внесла предоплату и прошел еще целый день, вечером мне звонит менеджер и говорит,что цена за этот тур за день выросла еще на 15 тыс!Нервы были на пределе,я уже готова была возвращать деньги (а как оказалось это не так просто) Стала звонить в сам Anex Tour , который и должен был нас везти по этому туру и там мне сказали,что предоплата 100% для того,что бы забронировать этот тур. На тот момент полной суммы для брони уже не было... и я согласилась на все условия Травалеты. Так время уходило ,до отпуска оставалось 2 недели,а еще ведь и визы надо было сделать,которые тоже надо было ждать 7-10 дней. Через 3 дня наконец-то подтвердили бронирование и на следующий день прислали анкеты на визу. Визы прислали через 7 дней.

После получения документов увидели,что по факту получается 8 ночей в Индии и +1 ночь ,которую мы проведем в самолете (это было самое обидное)

Оформление этого тура заняло 6 дней и + 7 дней на визу. Намного сложнее чем предыдущая поездка.


Итог:


Плюсы у них ощутимые


1.Через мобильное приложение очень удобный поиск:


- можно скорректировать отдаленность от моря;


- удобства (предпочтения по пляжу);


- фильтр по рейтингу TopHotels и рейтингу самой Travelata.


2. При бронировании не надо платить всю сумму тура;


3. Приятные цены,есть скидки и промо-коды;


4. Все отзывы TopHotels видишь в приложении,не надо специально заходить на сайт (это удобно)


Из минусов:


1. Постоянно меняются менеджеры,которые ведут твой тур, если что-то хочешь выяснить,то днем с огнем не найдешь;


2. Практически на каждый тур меняется цена в процессе бронирования и она всегда идет в плюс,а не в минус. Пример:на сайте написано 40 тыс, при бронировании она увеличивается от 2 до 8 тыс (обязательно обращайте на это внимание);

3.Деньги с карты снимаются без подтверждения смс из банка;


4. Деньги при отмене бронирования возвратят через 7-10 рабочих дней.


Несмотря на то,что покупка второй поездки прошла не так гладко как первой,я поставлю 4 звезды. Лучше турагенства пока не нашла,с таким же удобным поискам и хорошими ценами.
Если кто-то пользуется проверенным турагенством с такими же приятными ценами,то напишите пожалуйста. Буду очень признательна =)