12Go Asia: отзывы, покупка билетов и возврат

Что проверить перед бронированием

Начните с города отправления, назначения, даты и количества пассажиров. Не останавливайтесь на первой подходящей цене: откройте описание рейса и сравните варианты по условиям всей дороги.

Не планируйте важную самостоятельную стыковку вплотную. Дорога, очередь на посадку и погода могут изменить реальное время прибытия. Для последнего парома дня и вылета домой разумно предусмотреть дополнительный запас.

Оплата 12Go из России

Способы оплаты показываются при оформлении и зависят от местоположения покупателя. Для карточного платежа 12Go требует 3D Secure.

Российская Visa не работает за пределами России. Русский язык сайта и отображение цены в рублях не подтверждают возможность оплаты такой картой. Наличие «Мир» или СБП также не стоит предполагать — сначала проверьте форму оплаты конкретного заказа.

Если используете карту иностранного банка, заранее уточните у банка возможность интернет-платежа, а в заказе — валюту и окончательную сумму. Иностранная карта сама по себе не гарантирует успешную операцию.

Сравнивайте итог за всех пассажиров с учётом сборов и выбранных дополнений. Если платёж завис, сначала выясните статус заказа и операции у поддержки и банка. Повторная покупка без проверки создаёт риск двух оплаченных бронирований.

Ваучер 12Go: что показать при посадке

Подтверждение приходит после согласования брони перевозчиком; для предложений с мгновенным подтверждением — после оплаты. Ваучер можно скачать в профиле. Проверьте также почту и папку «Спам».

Распечатка зависит от рейса. Значок e-ticket допускает PDF на телефоне. Для других предложений может требоваться бумажный ваучер или обмен на билет. Ориентируйтесь на инструкцию в подтверждении.

Сохраните перед выездом

• Ваучер целиком, доступный без интернета.
• Номер бронирования, имя перевозчика и его контакт.
• Адрес, карту и время прибытия к месту посадки.
• Документ пассажира и инструкции по получению билета.

Если описание и ваучер противоречат друг другу, уточните детали до поездки. Для составного маршрута проверьте каждый участок, включая пересадку и конечную точку высадки.

Как отменить поездку или поменять дату

При добровольной отмене действуют условия конкретного билета. Если возврат разрешён и срок не прошёл, отмену можно запросить в профиле. Перенос даты доступен не у всех перевозчиков.

До подтверждения отмены запросите сумму к возврату, возможные удержания и способ получения денег. В условиях 12Go предусмотрены случаи возврата на внутренний баланс, а также варианты, предложенные поставщиком, например ваучер. Не принимайте такую замену, не разобравшись, сможете ли ею воспользоваться.

Если рейс отменил перевозчик, сохраните сообщение об отмене и отправьте его вместе с номером заказа в поддержку. Согласование с перевозчиком и зачисление денег могут занимать разное время: не ориентируйтесь на универсальное обещание «вернут за сутки».

Куда писать, если возникла проблема

По бронированию ответьте на письмо с подтверждением или используйте форму поддержки 12Go. При проблеме с посадкой сначала звоните перевозчику по номеру в ваучере.

В обращении укажите номер заказа, маршрут, дату, что произошло и какое решение нужно. Приложите подтверждение отмены, чек или фото места посадки, если они помогают объяснить ситуацию. Сохраните переписку до завершения вопроса.

Отзывы и вопросы читателей о 12Go Asia

Читатели рассказывают о поездках в Таиланде, Вьетнаме и Камбодже: есть удачные трансферы, замечания к описанию составного маршрута и случай отмены. В старых сообщениях могут встречаться прежние цены и даты — текущие условия проверяйте по своему рейсу.

Оля

Написать отзыв

Подскажите пожалуйста, хотим купить билеты на слип бас из Сиануквиля в Сием Рип, оплата я там понимаю онлайн, а потом как? Просто распечатать билеты или нужно будет подходить в кассу в Сиануквиле? Не получиться так, что придём на автобус, а нам скажут, что билетов нет?

Леля

Написать отзыв

При заказе поездки Kho Phangan-Bkk ( автобус+паром+2 мини баса) от перевозчика компании Krungsiam Tour условными обозначениями были нарисованы минибас, паром, минибас, автобус (основной до Бангкока) так как первым стоял мини бас, перед значком парома я была уверена что это трансфер из отеля до парома, что повлияло на мой выбор перевозчика. Никакой информации по этому поводу ни в электронной квитанции ни письмом на почту не пришло я поняла что надо ехать на Пирс самой. Но эти условные обозначения вводят в заблуждения. Советую исправить.

Алексей

Написать отзыв

Всё супер, в аэропорту между 7 и 8 выходом на этаж ниже прилёта. Привезли в Паттайю , потом на минивене до кондо, до входа. Всё вовремя и без проблем.

Алекс

Написать отзыв

Воспользовался сервисом 12GO для бронирования комбинированых билетов:автобус-паром-трансфер в отель,Бангкок-Самуи и Самуи-Бангкок.Хороший интуитивно понятный сайт,на которым можно найти всю иформацию о предстоящей поездке,отзывы людей,которые уже воспользовались тем или иным операторо.Мне это очень помогло при планировании путешествия в Тайланд

Илья

Написать отзыв

Лучший сервис по Кат Ба. Хороший комфортабельный автобус и цены на поездки ниже всех остальных.

Лаура

Написать отзыв

Так себе. Сервис на 5 точно не тянет

Юлия

Написать отзыв

Как можно связаться с русскоязычным сотрудником фирмы, в случае проблемной ситуации?
И еще, конкретный вопрос. Мы планируем приехать с острова Пхи Пхи Дон на пляж Банг Тао в отель "Allamanda Laguna Phuket Serviced Apartments". Можем ли мы заказать билет на 20 марта 2020 г, на 2 человека. У Вас на сайте есть предложение на данное число:
09:00 - Пирс Тон Сай Ко Пхипхи 
12:00 - Трансфер по Пхукету 
3 часа – 3 356 руб.
Значит ли это, что мы доберемся этим маршрутом до Банг Тао за эти деньги?

Мария

Написать отзыв

Заказала билет, оплатила, пришло письмо с подтверждением. Но к сожалению пришло СМС об отмене и мне не удалось уехать, пришлось сутки ждать 🙁