Клиентам онлайн-сервиса Ostrovok.ru предоставляется уникальная возможность за считанные минуты забронировать отель в любом городе мира. Воспользовавшись этим ресурсом, каждый выберет для себя наиболее выгодный по расположению, стоимости и условиям проживания отель.
Краткая характеристика сервиса
Сервис принадлежит компании Emerging Travel Group, которую основали россияне С.Фаге и К. Махаринский в 2010 году. В онлайне Островок был запущен летом 2011 года. Первый офис начал функционировать в Москве с участием приглашенных экспертов из Booking, British Airways Google и других компаний. Чуть позднее для управления объектами заработал сервис Extranet, стали непосредственно подписываться договоры с гостиницами. В этом же году, согласно версии Форбс, сервис попал в список передовых стартапов.
В последующие годы деятельность Ostrovok.ru ознаменовались определенными успехами:
- 2012 год – становится резидентом ИЦ Сколково. В этом же году заключает соглашение о партнерстве с гостиниц HotelsCombined – поисковиком Австралии. Выпускает мобильные приложений для на базе IOS и Android.
- 2013 год – входит в список лучших стартапов (версия журнала «Секрет фирмы») и становится лучшим интернет-сервисом (версия National Geographic Traveler).
- 2014 год – запускается сервис B2B.ostrovok.ru (работа с юрлицами), программа лояльности.
- 2016 год – занимает 2-е место среди сервисов российской индустрии гостеприимства (версия SimilarWeb).
- 2018 год. – становится партнером АК «Победа».
В настоящее время на сайт каждый месяц заходит больше миллиона пользователей. Островок очень популярен, т.к. позволяет своим клиентам выбрать номера почти в 700 тысячах гостиниц.
Особенности
Онлайн-платформа, помогающая найти и забронировать номер в гостинице по всему миру, отличается следующим:
- Возможность выбора номера в отеле по наиболее выгодной цене. Часто расценки даже ниже, чем предлагает гостиничный сайт, поскольку нет сервисного сбора согласно заключенным договорам.
- Отсутствие комиссии. Стоимость, указанная на сервисе, – окончательная.
- Оплата номера банковской картой или посредством PayPal (онлайн-бронирование).
- Возможность использовать промокод, что дает сэкономить средства.
- Служба поддержки, работающая в круглосуточном режиме.
- Бесплатное мобильное приложение с эксклюзивными предложениями от сервиса и возможностью воспользоваться службой поддержки из любого местоположения без выхода в роуминг.
Ресурс предоставляет доступ к отзывам, поиску авиабилетов, блогу для путешественников с советами гидов и многому другому.
Как найти и забронировать отель на Островке?
Заполняем поисковую форму на официальном сайте. Если стоит задача найти не определенную гостиницу, а проанализировать все выгодные варианты, выполняем следующие шаги:
- Во вкладке «Отели» вводим населенный пункт и конкретное время пребывания, указываем число заселяющихся людей, а также цель пребывания в городе (это оптимизирует отбор отеля, например, командировочным комфортнее проживать вблизи от деловой части города):
- Ставим галочку напротив опции «Показать цены на других сайтах в новом окне?» (написано мелким шрифтом), если ищем более дешевые варианты.
- Жмем «Найти» и начинаем анализировать предложенные номера:
- включено ли питание;
- возвращается ли уплаченные деньги при отмене номера;
- общая или собственная ванная комната;
- в номере двуспальные или одноместные кровати;
- имеются ли важные для вас предметы (к примеру, сейф, кондиционер, телевизор, холодильник, бесплатный выход в Интернет и т.п.);
- далеко ли до аэропорта или метро;
- включены ли в стоимость номера налоги и т.д.
- После того как выбор сделан, нажимаем «Забронировать» и приступаем к заполнению клиентской карточки со своими контактными данными.
На сайте есть отзывы когда-то проживающих там постояльцев, поэтому стоит ознакомиться с ними перед тем, как сделать свой выбор.
Для получения гарантий о том, что номер будет забронирован, придется внести часть суммы. Так предлагают сделать практически все зарубежные компании, в том числе Booking.com. Сумма блокируется за день до заселения и при отмене брони возвращается, а при заселении – списывается с карты. После бронирования на ваш электронный адрес приходит подтверждающее письмо.
Отмена бронирования
Отменить бронь можно, однако следует учитывать, что такая процедура проводится исключительно в рамках установленных правил конкретной гостиницы по отмене бронирования. Поэтому предъявлять компании претензии за убытки при изменении или отмене бронирования (дополнительная оплата и прочее) можно лишь учитывая эти правила.
Рекомендуется заранее уточнить в службе поддержки, какие последствия могут быть для клиента при изменении либо отмене бронирования.
При желании отменить или изменить бронирование можно воспользоваться двумя вариантами:
- связаться со службой поддержки клиентов по номерам телефона, которые указаны на сайте;
- самостоятельно, зайдя в личный кабинет.
Отмену можно считать завершенной при получении подтверждения на электронный адрес, что бронирование аннулировано.
В случае отмены (сюда относится и незаезд в гостиницу) сумма, внесенная за бронирование (после вычета удержаний), возвращается на счет, указанный клиентом при оплате. Как правило, деньги должны вернуться клиенту не позднее 30 рабочих дней с момента отказа. За произошедшие задержки поступления положенных сумм на счет клиента не по вине компании она ответственности не несет, так как свои обязательства считает выполненными с момента списания денег со своего счета.
Финансовые вопросы
Оплатить бронь можно различными способами:
- Банковская карта. Способ удобен для тех, кто имеет опыт совершения покупок в Интернете, на сайте можно воспользоваться платежными системами Visa, МИР, American Express, MasterCard, JCB. Ostrovok.ru имеет сертификат соответствия стандарту PCI-DSS, что гарантирует сохранность информации банковских карт.
- Apple Pay и Android Pay. Пользователи данных мобильных приложений могут оплатить бронирование даже во время поездки в метро. Процесс займет несколько секунд. Чтобы воспользоваться данной формой оплаты в мобильном приложении Островка, необходимы лишь привязка карты к подключенной функции на смартфоне.
- PayPal. Этим сервисом платежей можно воспользоваться тем, кто завел в нем личный кабинет и опасается оставлять данные банковской карты на неизвестном сайте. Совершать небольшие регулярные платежи с ним очень удобно, но при оперировании крупными суммами система в целях безопасности может попросить предоставления некоторых документов (паспорт, банковскую выписку и т. п.).
- Оплата в отеле. Этот способ подходит тем, кто не совсем уверен, что поездка состоится, или не хочет тратить средства сразу. Как правило, при бронировании вводятся данные карты, и отелем списывается небольшая часть средств. Оплата может осуществляться наличными или через банковскую карту. Предварительно следует уточнить вариант оплаты на сервисе. Этот способ доступен не во всех отелях.
Акции, промокоды, бонусы
Пользователи, которые бронируют номер в отеле через сервис Островок, могут участвовать в различных поощрительных программах.
Банк снов
Для участия в этой программе зарегистрируйтесь на сайте и копите бонусы «черно-белые сны»: 1 «сон» равен 1 рублю.
«Сны» можно накопить при оформлении брони определенных гостиниц или на конкретную дату. На специальный счет зачисляется 2% от цены номера, в случае бронирования за 3 месяца до заезда или с помощью мобильного приложения – 4%.
Чтобы превратить «сон» в цветной и тем самым получить 100% скидку на номер, надо скопить 1,5 тысячи снов.
Промокоды Островок
Для получения скидки на номер в гостинице потребуется введение в поле «Промокод» при бронировании комбинации символов. С помощью купона Островок можно сэкономить до половины стоимости проживания, заработать кэшбек и выгодные предложения от гостиниц со всей планеты.
Наиболее популярны купоны Островок, позволяющие получить:
- Секретные скидки до 30%. Право на них имеют те, кто подписался на рассылку обновлений от Островка.
- Дополнительные бонусы (400). Начисляются в «банк снов» пользователям, установившим мобильное приложение.
- Скидку 500 руб. Предоставляется в случае бронирования на сумму свыше 3000 рублей.
Рубль стой!
Став участником этой акции, можно при бронировании отеля за границей «остановить» курс рубля: вне зависимости от курса на момент заезда для пользователя он останется неизменным.
Преимущества и недостатки бронирования отелей через Островок
Кроме огромной базы отелей различных категорий, сервис имеет массу других достоинств. Среди них уже упомянутые выше промокоды, акции и бонусы. Также важно и то, что отели проверенные временем, отзывы – реальные, прозрачная ценовая политика, а платежи совершаются в безопасных условиях.
К преимуществам бронирования отелей через сервис также относятся бесплатные услуги, которые могут быть включены:
- завтрак;
- ужин;
- напитки в номере;
- Wi-Fi;
- услуги консьержа;
- спа-салон;
- тренажерный зал;
- прокат велосипедов;
- такси, трансфер.
Получить подробную информацию обо всех бонусных предложения, а также проконсультироваться по другим вопросам можно, воспользовавшись службой поддержки.
К минусам сервиса можно отнести все еще имеющие место случаи мошенничества, от которых не застрахован ни один сайт, несмотря на активную борьбу с этим явлением. В связи с этим все операции по бронированию нужно осуществлять только с сайта с адресом, начинающимся на https. Таким образом пользователь сможет обеспечить утечку своих данных к мошенникам.
Контактная информация
Телефоны:
- +7 (495) 539-31-81 – по Москве;
- +7 (812) 643-19-53 – по Санкт-Петербургу;
- 8 (800) 555-65-35 – по РФ.
Электронный адрес: help@ostrovok.ru
Почтовый адрес: 123022, дом 15, строение 43, Рочдельская улица, г. Москва.
Официальный сайт: ostrovok.ru
Ролик-подсказка о том, как запросить подтверждение бронирования номера на официальном бланке отеля:
Сервис Островок популярен благодаря удобному интерфейсу, постоянно растущей базе объектов и заключению с отелями прямых договоров, что обеспечивает низкие цены бронирования. При возникновении какие-либо проблем всегда можно оперативно связаться со службой поддержки.
