Отзывы от Ренталкарс
Rentalcars.com — это сервис по аренде автомобилей. Система сравнивает предложения 900 прокатных компаний и помогает выбрать лучшее.
Возможно сравнение для 60000 пунктов проката по всему миру.
Заказ по телефону, онлайн-бронирование и положительные оценки 3,5 миллионов пользователей — вот что выгодно отличает Ренталкарс.
Рейтинг
3
Легкое управление бронированием онлайнРабота с более чем 900 партнерами;60 тысяч пунктов проката;Отмечаются проблемы с возвратом средств при отмене
Оставить или прочитать отзыв вы можете в конце этой страницы. Для этого «прокрутите» материал в самый низ.
Внимание! Не публикуются анонимные отзывы. Все сообщения с нецензурной лексикой не будут публиковаться на сайте, а их автор будет заблокирован
Юлия
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ПРИ БРОНИРОВАНИИ АВТОМОБИЛЯ ЧЕРЕЗ RENTALCARS.COM и Green Motion
Мы забронировали автомобиль Toyota RAV4 22.06.21 в компании Green Motion на о.Крит с помощью посреднической площадки — сайта rentalcars.com на период с 29.06 по 06.07 и сделали 100% оплату на сумму 13 916 грн.
В форме обратной связи в заявке на бронирование, присланной компанией Rentalcars мы дважды!!! направили сообщение 29 июня. Сообщение содержало следующий текст: «Добрый день, вследствие форс-мажора, мы были вынуждены поменять билеты и прилетим 30.06 в 21.00. Просим сохранить для нас, выбранную машину Toyota RAV4. Заранее благодарим».
Мы несколько раз позвонили по телефону, указанном в форме бронирования, однако телефоны не отвечали. В связи с чем, мы не смогли связаться с компанией Rentalcars ни по почте за 24 часа до прилёта, ни по указанному на вебсайте телефону.
В офисе компании Green Motion 30 июня мы показали представителям компании подтверждённую форму бронирования автомобиля. Представитель компании сообщил, что наша заявка отменена в связи с тем, что мы не пришли за автомобилем 29.06 и мы должны разбираться сами, связавшись с компанией Rentalcars.com. Представители компании Green Motion в категорической форме отказались прояснить ситуацию, и созвониться с Rentalcars в нашем присутствии для выяснения обстоятельств, несмотря на тот факт, что мы продемонстрировали документы, подтверждающие бронирование и полную оплату машины Таким образом, из-за бездействия и полного игнорирования создавшейся ситуации со стороны сотрудников компании Green Motion и отсутствия обратной связи от компании Rentalcars, мы были вынуждены:
1) нести дополнительные расходы на аренду альтернативного автомобиля в другой компании, а также
2) потратить время отдыха на решение организационных вопросов.
Все попытки в дальнейшем решить данный вопрос, не увенчались успехом, деньги нам так и не вернули. Возникает впечатление, что это хорошо работающая бизнес-модель, при которой, любая задержка рейса, либо иная причина, по которой Вы не смогли прилететь вовремя дает компании возможность присвоить ваши деньги себе (о чем сказано в условиях договора!). Вы не получите ни машину, ни денег (несмотря на то, что деньги оплачены за неделю пользования автомобилем), потому что Вам никак не удастся связаться с компанией за 24 часа.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ПРИ БРОНИРОВАНИИ АВТОМОБИЛЯ ЧЕРЕЗ RENTALCARS.COM !!!
Лучше забронировать напрямую в надежной прокатной компании и быть уверенным, что автомобиль будет получен!
Интересно, что Rentalcars и Booking входят в одну группу компаний, но при этом совершенно разное отношение к клиентам!
Цель описанной ситуации — предупредить других пользователей о риске сотрудничества с компаниями Rentalcars.com и Green Motion.
Мы забронировали автомобиль Toyota RAV4 22.06.21 в компании Green Motion на о.Крит с помощью посреднической площадки — сайта rentalcars.com на период с 29.06 по 06.07 и сделали 100% оплату на сумму 13 916 грн.
В форме обратной связи в заявке на бронирование, присланной компанией Rentalcars мы дважды!!! направили сообщение 29 июня. Сообщение содержало следующий текст: «Добрый день, вследствие форс-мажора, мы были вынуждены поменять билеты и прилетим 30.06 в 21.00. Просим сохранить для нас, выбранную машину Toyota RAV4. Заранее благодарим».
Мы несколько раз позвонили по телефону, указанном в форме бронирования, однако телефоны не отвечали. В связи с чем, мы не смогли связаться с компанией Rentalcars ни по почте за 24 часа до прилёта, ни по указанному на вебсайте телефону.
В офисе компании Green Motion 30 июня мы показали представителям компании подтверждённую форму бронирования автомобиля. Представитель компании сообщил, что наша заявка отменена в связи с тем, что мы не пришли за автомобилем 29.06 и мы должны разбираться сами, связавшись с компанией Rentalcars.com. Представители компании Green Motion в категорической форме отказались прояснить ситуацию, и созвониться с Rentalcars в нашем присутствии для выяснения обстоятельств, несмотря на тот факт, что мы продемонстрировали документы, подтверждающие бронирование и полную оплату машины Таким образом, из-за бездействия и полного игнорирования создавшейся ситуации со стороны сотрудников компании Green Motion и отсутствия обратной связи от компании Rentalcars, мы были вынуждены:
1) нести дополнительные расходы на аренду альтернативного автомобиля в другой компании, а также
2) потратить время отдыха на решение организационных вопросов.
Все попытки в дальнейшем решить данный вопрос, не увенчались успехом, деньги нам так и не вернули. Возникает впечатление, что это хорошо работающая бизнес-модель, при которой, любая задержка рейса, либо иная причина, по которой Вы не смогли прилететь вовремя дает компании возможность присвоить ваши деньги себе (о чем сказано в условиях договора!). Вы не получите ни машину, ни денег (несмотря на то, что деньги оплачены за неделю пользования автомобилем), потому что Вам никак не удастся связаться с компанией за 24 часа.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ПРИ БРОНИРОВАНИИ АВТОМОБИЛЯ ЧЕРЕЗ RENTALCARS.COM !!!
Лучше забронировать напрямую в надежной прокатной компании и быть уверенным, что автомобиль будет получен!
Интересно, что Rentalcars и Booking входят в одну группу компаний, но при этом совершенно разное отношение к клиентам!
Цель описанной ситуации — предупредить других пользователей о риске сотрудничества с компаниями Rentalcars.com и Green Motion.
Илья
Это воры и жулики! Не связывайтесь с ними!!!! Бронировал машину в Бодруме. Номер брони 745338487. Деньги с карты сняли сразу. 41329.14 рублей! При прилете оказалось, что бронь они сами отменили. Написали в письме, что сумма к возврату 0.00 руб. Естественно к ним не дозвонишься. После переписки обещали вернуть всю сумму. Денег так и нет! Воры!
Казаков
здравствуйте, хочу поделиться своим опытом пользования услугами компании Rentalcars.
Дело в том, что в интернете в основном публикуются негативные отзывы и той или иной компании, а по позитивном опыте мало кто пишет, потому что зачем. В итоге складывается такая ситуация, что когда человеку нужна информация, он в основном находит негатив и не получает полной картины.
Забегая вперед, скажу, что у меня все сложилось удачно.
Я бронировал автомобиль через компанию Rentalcars на Кипре, в сентябре 2016 года. Непосредственно прокатная компания - KEM, город Лимассол. Вообще Rentalcars предлагает 3 прокатные компании в этом городе, я выбирал по принципу, куда проще добраться от отеля. Цены и условия примерно везде одинаковые, как мне показалось.
При бронировании я выбрал полное покрытие убытков, называется "Полная защита", около 10 евро в сутки.
Как вы наверное знаете, эта защита предполагает, что, если вы являетесь виновником некоего ущерба, то вы его все равно обязаны покрыть, а Rentalcars потом вернет вам деньги.
У меня был опыт аренды автомобиля в других странах, там я не пользовался полной страховкой, вообще я считаю себя достаточно опытным и аккуратным водителем, но в этот раз решил все-таки взять.
В назначенный день и час я прибыл в офис KEM, для получения автомобиля. Никаких проблем с этим не было, автомобиль был предоставлен какой нужно, никаких дополнительных выплат не делал. Единственное, предлагали непонятную услугу, типа чтобы не брать с меня депозит в 700 евро (на кредитной карте), я мог им заплатить 2 евро в день, кажется. Но я посчитал эту услугу непонятно и ненужной. Плюс, на сайте Rentalcars с условиях бронирования было указано, что не стоит брать никакие услуги по страхованию в офисе прокатной компании, ибо это приведет к отмене программы страхования самого Rentalcars. В общем, на всякий случай ничего не брал.
Далее самое интересное. В первый же день покоцал автомобиль. Видимо сказалась усталость и напряжение от вождения целый день в непривычном месте с левосторонним движением и т. д. В общем, уже по приезду в отель сдавал на парковке назад и врезался в столб. Хорошо, что в столб а не в чужое авто. В целом, автомобиль пострадал не так уж сильно, но все равно повреждения были и их сложно было скрыть. Серьезные царапины на заднем крыле и бампере, вмятина на бампере.
Естественно, шок, испорченное настроение. Чего делать, куда бежать, непонятно. Полез в интернет, прочитал наверное с сотню отзывов о том, как что и кого было, ничего не понял. Единственное что примерн опонял, что ментов звать не нужно, ибо по законам Кипра, если нет вреда здоровью, то можно и так. А тут тем более, даже вреда третьим лицам не было. В общем, решил что будь что будет, при сдаче машины все и выясним.
Приехал сдавать машину. Ушлая тетка из прокатной конторы определила новые повреждения меньше чем за 1 секунду. Дальше она позвала еще одного товарища, который позвонил типа в сервис, объяснил им что за повреждения и узнал сколько это будет стоить. В итоге у них получилось 200 евро за деталь, итого 400 евро и еще 76 евро налогов. Итого 476 евро. Эти деньги, с моего согласия, были списаны с моей кредитной карты. Спорить о сумме смысла не было, хотя разумеется по нашим меркам она завышена.
Далее мне выдали пакет документов:
- Собственно договор об аренде (Rental Agreement). Причем его распечатали заново и в нем уже были отражены выплаты за ущерб.
- Справка о ДТП (Accident Report Form). Справка содержит схему ДТП (в моем случае схему даже не стали рисовать ибо и так все понятно), и текстовое описание (на английском) происшествия. Английский конечно неплохо знать, описание они заполняли сами, но я его акцептовал.
- Счет (Invoice) на 476 евро типа за ремонт (хотя я почти уверен что никакого ремонта не будет).
- Чек о списании с кредитной карты (маленькая бумажка как из банкомата)
Та же ушлая тетка сказала мне, что я молодец, что работаю с Rentalcars, они всегда платят, все будет хорошо и т. д. Я несколько воодушевился.
По прибытии на родину я зашел на сайт Rentalcars в раздел "Центр по обслуживанию клиентов". Там я выбрал пункт "Сделать заявку на возврат по полной защите". Заполнил поля, там все по-русски и несложно. Приложил сканы имеющихся документов.
Через несколько дней (3-4) пришел ответ, что мое обращение рассмотрено, все ок, скоро вернут бабло. Через несколько дней бабло появилось на кредитной карте. Я немного потерял на курсе, т. к. евро за это время упал, и видимо на конвертации. Но это конечно копейки по сравнению со стоимостью ремонта.
Итого, пользуйтесь услугами Rentalcars, внимательно читайте текст соглашений, верьте в лучшее и не бейте чужие тачки 🙂
Дело в том, что в интернете в основном публикуются негативные отзывы и той или иной компании, а по позитивном опыте мало кто пишет, потому что зачем. В итоге складывается такая ситуация, что когда человеку нужна информация, он в основном находит негатив и не получает полной картины.
Забегая вперед, скажу, что у меня все сложилось удачно.
Я бронировал автомобиль через компанию Rentalcars на Кипре, в сентябре 2016 года. Непосредственно прокатная компания - KEM, город Лимассол. Вообще Rentalcars предлагает 3 прокатные компании в этом городе, я выбирал по принципу, куда проще добраться от отеля. Цены и условия примерно везде одинаковые, как мне показалось.
При бронировании я выбрал полное покрытие убытков, называется "Полная защита", около 10 евро в сутки.
Как вы наверное знаете, эта защита предполагает, что, если вы являетесь виновником некоего ущерба, то вы его все равно обязаны покрыть, а Rentalcars потом вернет вам деньги.
У меня был опыт аренды автомобиля в других странах, там я не пользовался полной страховкой, вообще я считаю себя достаточно опытным и аккуратным водителем, но в этот раз решил все-таки взять.
В назначенный день и час я прибыл в офис KEM, для получения автомобиля. Никаких проблем с этим не было, автомобиль был предоставлен какой нужно, никаких дополнительных выплат не делал. Единственное, предлагали непонятную услугу, типа чтобы не брать с меня депозит в 700 евро (на кредитной карте), я мог им заплатить 2 евро в день, кажется. Но я посчитал эту услугу непонятно и ненужной. Плюс, на сайте Rentalcars с условиях бронирования было указано, что не стоит брать никакие услуги по страхованию в офисе прокатной компании, ибо это приведет к отмене программы страхования самого Rentalcars. В общем, на всякий случай ничего не брал.
Далее самое интересное. В первый же день покоцал автомобиль. Видимо сказалась усталость и напряжение от вождения целый день в непривычном месте с левосторонним движением и т. д. В общем, уже по приезду в отель сдавал на парковке назад и врезался в столб. Хорошо, что в столб а не в чужое авто. В целом, автомобиль пострадал не так уж сильно, но все равно повреждения были и их сложно было скрыть. Серьезные царапины на заднем крыле и бампере, вмятина на бампере.
Естественно, шок, испорченное настроение. Чего делать, куда бежать, непонятно. Полез в интернет, прочитал наверное с сотню отзывов о том, как что и кого было, ничего не понял. Единственное что примерн опонял, что ментов звать не нужно, ибо по законам Кипра, если нет вреда здоровью, то можно и так. А тут тем более, даже вреда третьим лицам не было. В общем, решил что будь что будет, при сдаче машины все и выясним.
Приехал сдавать машину. Ушлая тетка из прокатной конторы определила новые повреждения меньше чем за 1 секунду. Дальше она позвала еще одного товарища, который позвонил типа в сервис, объяснил им что за повреждения и узнал сколько это будет стоить. В итоге у них получилось 200 евро за деталь, итого 400 евро и еще 76 евро налогов. Итого 476 евро. Эти деньги, с моего согласия, были списаны с моей кредитной карты. Спорить о сумме смысла не было, хотя разумеется по нашим меркам она завышена.
Далее мне выдали пакет документов:
- Собственно договор об аренде (Rental Agreement). Причем его распечатали заново и в нем уже были отражены выплаты за ущерб.
- Справка о ДТП (Accident Report Form). Справка содержит схему ДТП (в моем случае схему даже не стали рисовать ибо и так все понятно), и текстовое описание (на английском) происшествия. Английский конечно неплохо знать, описание они заполняли сами, но я его акцептовал.
- Счет (Invoice) на 476 евро типа за ремонт (хотя я почти уверен что никакого ремонта не будет).
- Чек о списании с кредитной карты (маленькая бумажка как из банкомата)
Та же ушлая тетка сказала мне, что я молодец, что работаю с Rentalcars, они всегда платят, все будет хорошо и т. д. Я несколько воодушевился.
По прибытии на родину я зашел на сайт Rentalcars в раздел "Центр по обслуживанию клиентов". Там я выбрал пункт "Сделать заявку на возврат по полной защите". Заполнил поля, там все по-русски и несложно. Приложил сканы имеющихся документов.
Через несколько дней (3-4) пришел ответ, что мое обращение рассмотрено, все ок, скоро вернут бабло. Через несколько дней бабло появилось на кредитной карте. Я немного потерял на курсе, т. к. евро за это время упал, и видимо на конвертации. Но это конечно копейки по сравнению со стоимостью ремонта.
Итого, пользуйтесь услугами Rentalcars, внимательно читайте текст соглашений, верьте в лучшее и не бейте чужие тачки 🙂
Панкова
Не пользуйтесь этой компанией.
Все что они предлагают рекламный развод. Заплатил за аренду на 12 дней сладкие 3000 руб + 6000 полной страховки. Было написано что больше ничего платить не надо. по факту при получении машины я оказался должен еще 230 евро (16700 руб.) а когда сдал машину и уехал в Россию FireFly (контора через которую получал машину) сняла еще 172 евро (12800 руб.) вот так вместо 9000 руб. машина мне обошлась в 38500 руб.!!! Правда они мне вернули страховку 6000, которую в firefly пришлось переоформить. В итоге 32500 руб.
Это просто мошенничество!!!!
Все что они предлагают рекламный развод. Заплатил за аренду на 12 дней сладкие 3000 руб + 6000 полной страховки. Было написано что больше ничего платить не надо. по факту при получении машины я оказался должен еще 230 евро (16700 руб.) а когда сдал машину и уехал в Россию FireFly (контора через которую получал машину) сняла еще 172 евро (12800 руб.) вот так вместо 9000 руб. машина мне обошлась в 38500 руб.!!! Правда они мне вернули страховку 6000, которую в firefly пришлось переоформить. В итоге 32500 руб.
Это просто мошенничество!!!!
Иван Шатахин
Рекомендуемый Booking "Прокат Автомобилей - Rentalcars.com" являются мошенниками.
По рекомендации Booking, при последнем бронировании я хотел воспользоваться их услугами. Причем, подчеркиваю, исключительно по рекомендации. Booking. До этого я ничего не знал об этих мошенниках и, доверившись Booking, не удосужился прочитать отзывы об этих мошенниках в интернете.
По рекомендации Booking, при последнем бронировании я хотел воспользоваться их услугами. Причем, подчеркиваю, исключительно по рекомендации. Booking. До этого я ничего не знал об этих мошенниках и, доверившись Booking, не удосужился прочитать отзывы об этих мошенниках в интернете.
Немного о Rentalcars.
1. Мы бронировали через приложение. Брали автомобиль в Италии в Бергамо, возвращали там же. Оплатили автомобиль и полную страховку. Что составило почти 2 аренды.
2. Пришел электронный ваучер. Так же он был доступен через приложение
3. Деньги за аренду списались сразу. Подтверждения пришли моментально.
На этом плюсы заканчиваются.
Теперь минусы (минусы всегда после оплаты)
1. Мы бронировали заранее так как хотели именно этот автомобиль. Ну не знаю, в Италии мы ездим на итальянских, во Франции на французских, в Швеции на шведских. Более того, несколько дней мы жили в горах, поэтому важно было, чтобы автомобиль был маневренный (все-таки ездить по серпантину), обладал антиоткатом. Исходя из этих параметров мы подобрали автомобиль.
В итоге дали автомобиль того класса, но который нам совершенно не подходит. Полная противоположность ожиданиям.
Да, в Договоре было указано, что компания может менять авто на подобный. НО! Тогда зачем бронировать и оплачивать заранее, если можно взять в аэропорту тот авто, который нужен?
Бронировали Альфа Ромео, получили Шкоду Октавиа да еще и универсал. Зачем?
Мы же оказались в безвариантовой ситуации. Отказываться от авто? Тогда теряем оплату, ведь отказ от брони менее, чем за 24 часа. Берем авто? Не получаем того, на что рассчитывали.
Я ненавижу, когда меня ставят в такое положение. Поэтому негатив возник моментально.
Вывод № 1: надо брать в аэропорту, тогда точно получишь то, что хочешь. Прокатчиков много, цена примерно одинаковые, выбор большой.
2. Вторая причина, по которой мы обратились в Rentalcars – поддержка на протяжении аренды русскоязычным брокером.
Мы рассчитывали, что он будет отвечать на наши вопросы, улаживать спорные ситуации.
В результате. На письма отвечали через 2-3 дня после отправки обращений. Во время аренды Rentalcars ни за что не отвечает, всё решает только прокатчик. С прокатчиком вообще невозможно связаться.
У нас была проблема – указано не верное время возврата. На все письма Rentalcars предлагал связаться с итальянским прокатчиком, до которого невозможно было дозвониться. Весь отдых я только думала о размере штрафа или о том, как изменить маршрут, чтобы приехать в нужное время. К счастью, наша задержка на 4 часа не повлекла штрафа, так как не прошли полные сутки. Однако даже такую мелочь Rentalcars не мог уладить, не мог полноценно объяснить, как поступить, как связаться или самому внести изменения….
Вывод: необходимость Renatlcars как брокера, который поддерживает клиента на протяжении всего срока аренды сводится на нет. Зачем брокер от которого нет пользы?
3. Некоторое время не возвращался депозит. Уладила сама путем пары звонков в банк. Ответа от Rentalcars так и не получила.
Общий вывод:
Зачем обращаться к брокеру и заранее бронировать автомобиль?
1. Чтобы получить 100% нужный автомобиль
2. Чтобы брокер сопровождал клиента во время аренды (не с прокатчиком же связываться, который английский плохо знает)
По факту Rentalcars:
1. Не гарантирует то, что будет нужный автомобиль
2. Не сопровождает клиента на протяжении аренды (ни одного внятного ответа, который бы меня удовлетворил, получено не было).
Так как брокер не справляется с теми задачами, которые на него возлагает клиент, то необходимость в брокере отпадает сама собой.
Взять авто в аэропорту можно без проблем даже со средним уровнем английского. Обратившись к надежному прокатчику, Вы избавите себя от проблем. Во время аренды все вопросы может решить только сам прокатчик, тогда выбрать нужно надежного прокатчика, который отвечает на телефонные звонки, почту и вотс ап. Найти хорошего прокатчика несложно: спросите у друзей, посмотрите рейтинги, почитайте отзывы. В конце концов Вы можете принять решение прямо в аэропорту. Если прокатчик дает контакты, подробно отвечает на вопросы, дает детальные рекомендации по возврату – это уже хороший знак. Если во время составления контракта Вы чувствуете, что что-то не так, разворачивайтесь и идите на другую стойку. У Вас есть выбор. Бронируя заранее этого выбора Вы лишаетесь. Сомнительный прокатчик, на вопросы по возврату не отвечает, контакты для связи не дает, машину с вами не осматривает – все признаки того, что после возврата будут проблемы. Но все, обратного пути нет, приходится надеяться на чудо.
После аренды нужно самому закрыть контракт и позвонить в банк.
От брокера хотят сервис. Сервиса нет – нафиг нужен брокер?
У Rentalcars нет сервиса. Зачем он тогда нужен?
1. Мы бронировали через приложение. Брали автомобиль в Италии в Бергамо, возвращали там же. Оплатили автомобиль и полную страховку. Что составило почти 2 аренды.
2. Пришел электронный ваучер. Так же он был доступен через приложение
3. Деньги за аренду списались сразу. Подтверждения пришли моментально.
На этом плюсы заканчиваются.
Теперь минусы (минусы всегда после оплаты)
1. Мы бронировали заранее так как хотели именно этот автомобиль. Ну не знаю, в Италии мы ездим на итальянских, во Франции на французских, в Швеции на шведских. Более того, несколько дней мы жили в горах, поэтому важно было, чтобы автомобиль был маневренный (все-таки ездить по серпантину), обладал антиоткатом. Исходя из этих параметров мы подобрали автомобиль.
В итоге дали автомобиль того класса, но который нам совершенно не подходит. Полная противоположность ожиданиям.
Да, в Договоре было указано, что компания может менять авто на подобный. НО! Тогда зачем бронировать и оплачивать заранее, если можно взять в аэропорту тот авто, который нужен?
Бронировали Альфа Ромео, получили Шкоду Октавиа да еще и универсал. Зачем?
Мы же оказались в безвариантовой ситуации. Отказываться от авто? Тогда теряем оплату, ведь отказ от брони менее, чем за 24 часа. Берем авто? Не получаем того, на что рассчитывали.
Я ненавижу, когда меня ставят в такое положение. Поэтому негатив возник моментально.
Вывод № 1: надо брать в аэропорту, тогда точно получишь то, что хочешь. Прокатчиков много, цена примерно одинаковые, выбор большой.
2. Вторая причина, по которой мы обратились в Rentalcars – поддержка на протяжении аренды русскоязычным брокером.
Мы рассчитывали, что он будет отвечать на наши вопросы, улаживать спорные ситуации.
В результате. На письма отвечали через 2-3 дня после отправки обращений. Во время аренды Rentalcars ни за что не отвечает, всё решает только прокатчик. С прокатчиком вообще невозможно связаться.
У нас была проблема – указано не верное время возврата. На все письма Rentalcars предлагал связаться с итальянским прокатчиком, до которого невозможно было дозвониться. Весь отдых я только думала о размере штрафа или о том, как изменить маршрут, чтобы приехать в нужное время. К счастью, наша задержка на 4 часа не повлекла штрафа, так как не прошли полные сутки. Однако даже такую мелочь Rentalcars не мог уладить, не мог полноценно объяснить, как поступить, как связаться или самому внести изменения….
Вывод: необходимость Renatlcars как брокера, который поддерживает клиента на протяжении всего срока аренды сводится на нет. Зачем брокер от которого нет пользы?
3. Некоторое время не возвращался депозит. Уладила сама путем пары звонков в банк. Ответа от Rentalcars так и не получила.
Общий вывод:
Зачем обращаться к брокеру и заранее бронировать автомобиль?
1. Чтобы получить 100% нужный автомобиль
2. Чтобы брокер сопровождал клиента во время аренды (не с прокатчиком же связываться, который английский плохо знает)
По факту Rentalcars:
1. Не гарантирует то, что будет нужный автомобиль
2. Не сопровождает клиента на протяжении аренды (ни одного внятного ответа, который бы меня удовлетворил, получено не было).
Так как брокер не справляется с теми задачами, которые на него возлагает клиент, то необходимость в брокере отпадает сама собой.
Взять авто в аэропорту можно без проблем даже со средним уровнем английского. Обратившись к надежному прокатчику, Вы избавите себя от проблем. Во время аренды все вопросы может решить только сам прокатчик, тогда выбрать нужно надежного прокатчика, который отвечает на телефонные звонки, почту и вотс ап. Найти хорошего прокатчика несложно: спросите у друзей, посмотрите рейтинги, почитайте отзывы. В конце концов Вы можете принять решение прямо в аэропорту. Если прокатчик дает контакты, подробно отвечает на вопросы, дает детальные рекомендации по возврату – это уже хороший знак. Если во время составления контракта Вы чувствуете, что что-то не так, разворачивайтесь и идите на другую стойку. У Вас есть выбор. Бронируя заранее этого выбора Вы лишаетесь. Сомнительный прокатчик, на вопросы по возврату не отвечает, контакты для связи не дает, машину с вами не осматривает – все признаки того, что после возврата будут проблемы. Но все, обратного пути нет, приходится надеяться на чудо.
После аренды нужно самому закрыть контракт и позвонить в банк.
От брокера хотят сервис. Сервиса нет – нафиг нужен брокер?
У Rentalcars нет сервиса. Зачем он тогда нужен?
Ном
Изначально вывод по ситуации: в следующий раз буду бронировать автомобиль напрямую у арендодателя, избегая посредников коим является rentalcars.com.
А теперь к проблеме. Бронировал автомобиль в Италии (Венеция). Автомобиль оплатил еще задолго до поездки. Когда пришел в прокатную компанию (Hertz), оказалось что не взял российское водительское удостоверение, которое необходимо для поездок помимо международного. В результате, оказался без машины, но зато с впечатлениями от поездок на общественном транспорте. По возвращению на Родину, написал письмо в rentalcars.com с просьбой возврата оплаченных денежных средств. Ответ пришел быстро, но неутешительный. Написали что ничем помочь не могут так как Hertz взимает штраф за подобные инциденты в размере 100% (и это вне зависимости от продолжительности аренды). После этого, дабы удостовериться, я написал в Hertz, откуда мне ответили, что их компания взимает штраф в размере 3500 руб. за простой машины (что собственно говоря справедливо). Затем последовало очередное письмо в rentalcars.com с прикрепленным письмом из компании Hertz. Вот только оно уже осталось без внимания. При общении по телефону они опять всю вину сваливают на Hertz. Вот вобщем-то и все!!
А теперь к проблеме. Бронировал автомобиль в Италии (Венеция). Автомобиль оплатил еще задолго до поездки. Когда пришел в прокатную компанию (Hertz), оказалось что не взял российское водительское удостоверение, которое необходимо для поездок помимо международного. В результате, оказался без машины, но зато с впечатлениями от поездок на общественном транспорте. По возвращению на Родину, написал письмо в rentalcars.com с просьбой возврата оплаченных денежных средств. Ответ пришел быстро, но неутешительный. Написали что ничем помочь не могут так как Hertz взимает штраф за подобные инциденты в размере 100% (и это вне зависимости от продолжительности аренды). После этого, дабы удостовериться, я написал в Hertz, откуда мне ответили, что их компания взимает штраф в размере 3500 руб. за простой машины (что собственно говоря справедливо). Затем последовало очередное письмо в rentalcars.com с прикрепленным письмом из компании Hertz. Вот только оно уже осталось без внимания. При общении по телефону они опять всю вину сваливают на Hertz. Вот вобщем-то и все!!
Ярослав
Rentalcars.com — мошенники!! При бронировании как обычно стояла валюта рубли и цена отображалась в рублях. Однако сайт на каком-то из этапов незаметно подменил валюту на евро. Моя поездка отменилась и пришлось отменить бронирование и каково было мое удивление, когда я не досчитался 15 000р!!! из-за разницы в курсах. В компании грубо сказали, что это ваши проблемы и что они ничего не возместят. Ни кому не советую с ними связываться!!!!
